Kako podpiramo naše distributerje po prodaji – Garancija in poprodajna politika pametnega mačjega peska
Za nas dobava pametnega mačjega peska ni konec naše odgovornosti. Podpora našim distributerjem po dostavi je enako pomemben del našega poslovanja.
Ko uvozniki in distributerji uvedejo naše avtomatske samočistilne mačje peskane škatle na svojih lokalnih trgih, prevzamejo tudi odgovornost za podporo svojim strankam.
Zavedamo se pomena zanesljivosti izdelkov. Hkrati se zavedamo, da lahko elektronski izdelki med vsakodnevno uporabo občasno povzročijo napake.
Zato smo vzpostavili praktično poprodajno politiko, ki zajema tehnično pomoč, nadomestne dele, popolno zamenjavo enote in nadaljnjo podporo po izteku garancijskega obdobja.
12-mesečna garancija: tehnična podpora in brezplačni nadomestni deli
Ponujamo a12-mesečna garancijaza naše pametne škatle za mačke.
Če pride do napake na izdelku med garancijskim obdobjem, bo naša tehnična ekipa skupaj z distributerjem odkrila vzrok.
Za natančno oceno težave lahko od distributerja zahtevamo ustrezne fotografije, videoposnetke in opise napak.
Za potrjene napake izdelka, ki jih pokriva garancija, če je težavo mogoče odpraviti z zamenjavo določene komponente, bomo brezplačno zagotovili potrebne nadomestne dele, skupaj s tehničnimi navodili.
Naš cilj je pomagati distributerjem rešiti neposredne težave lokalno, kadar koli je to izvedljivo, in se izogniti nepotrebni popolni zamenjavi enot.
Ko popravilo ni praktično, podpiramo popolno zamenjavo enote 1:1
Vsake napake ni mogoče odpraviti s preprosto zamenjavo delov.
Nekatere komponente je razmeroma enostavno zamenjati, druge pa zahtevajo naprednejša tehnična znanja.
Na primer, senzorji, nadzorne plošče in glavna vezja lahko vključujejo zapletene postopke razstavljanja in namestitve.
Te situacije ocenimo posamično na podlagi dejanske napake in izvedljivosti lokalnega popravila.
Če potrjene napake, povezane z garancijo, ni mogoče učinkovito odpraviti z zamenjavo delov ali če lokalna zamenjava kritičnih elektronskih komponent ni razumno praktična, bomo zagotovili zamenjavo celotne enote 1:1.
Ne pričakujemo, da bo vsak čezmorski distributer ustanovil specializirano delavnico za popravilo elektronike.
V mnogih primerih je zamenjava celotnega stroja bolj praktična in učinkovita rešitev tako za distributerja kot za končnega kupca.
Opis izdelkov Kako uredimo nadomestne dele in stroje?
Za potrjene garancijske zahtevke se nadomestni deli ali odobreni nadomestni stroji običajno lahko pošljejo skupaj z naslednjim distributerjevim velikim naročilom.
Ta ureditev nam omogoča usklajevanje poprodajne podpore z rednimi izvoznimi pošiljkami, hkrati pa pomaga distributerjem pri načrtovanju njihovih lokalnih storitev.
Preden se dogovorimo za zamenjavo, bo naša ekipa pregledala prijavljeno napako in z distributerjem potrdila ustrezno rešitev.
Nadaljnja podpora po izteku 12-mesečne garancije
Naš odnos z distributerji se ne konča, ko poteče garancija.
Za izdelke, pri katerih se po 12-mesečnem garancijskem obdobju pojavijo napake, lahko ponudimo sodelujoče distributerjeugodnejše cene nadomestnih strojev.
To daje distributerjem praktičen način, da še naprej podpirajo svoje stranke, ne da bi morali izvajati zapletena elektronska popravila lokalno.
V nekaterih situacijah je zagotavljanje nadomestnega stroja po ugodni ceni enostavnejša in učinkovitejša rešitev kot zahteva, da distributer razstavi in popravi težke notranje komponente.
Dodatna podpora za dolgoročne ekskluzivne distributerje
Za dolgoročne partnerje, ki delujejo na podlagi pogodbe o ekskluzivni distribuciji, smo odprti tudi za razpravo o dodatni podpori za zamenjavo izven garancije.
Glede na obseg nakupa, razmere na lokalnem trgu in splošni dogovor o sodelovanju lahko ocenimo ugodnejšo ceno zamenjave.
O teh ureditvah se razpravlja posamično, namesto da se uporabljajo kot standardna politika za vsako naročilo.
Vzpostavitev praktičnega dolgoročnega poprodajnega partnerstva
Izdelujemo pametne mačje peskane škatle za čezmorske uvoznike, distributerje, trgovce na debelo in blagovne znamke izdelkov za hišne ljubljenčke.
Naša odgovornost presega proizvodnjo in pošiljanje izdelkov.
Ko pride do pristne napake izdelka, želimo, da naši partnerji vedo, da nas lahko kontaktirajo za tehnično oceno in praktično rešitev.
Naša poprodajna načela so enostavna:
V 12 mesecih:Tehnična podpora in brezplačni nadomestni deli za potrjene napake izdelka, povezane z garancijo.
Ko nadomestni deli ne morejo odpraviti napake ali lokalno popravilo ni praktično:1:1 popolna zamenjava enote po potrditvi.
Nadomestne pošiljke:Običajno se uredi skupaj z naslednjim množičnim naročilom.
Po 12 mesecih:Prednostne cene nadomestnih strojev za sodelujoče distributerje.
Za dolgoročne ekskluzivne distributerje:Na podlagi dogovora o sodelovanju lahko pride v poštev dodatna podpora izven garancije.
Verjamemo, da zanesljivo proizvodno partnerstvo zahteva več kot jasno komunikacijo in pravočasno dostavo. Pomeni tudi zagotavljanje praktične in dosledne podpore še dolgo po prvi pošiljki.
Če razmišljate o uvedbi naših pametnih mačjih peskov na vašem trgu, se obrnite na našo ekipo, če želite izvedeti več o naših izdelkih, veleprodajnem sodelovanju in politiki poprodajne podpore.
